جتی، یک پلتفرم مدیریت مشتری برچسب سفید نوآورانه است که به صورت اختصاصی برای خرده‌فروشان فیبر در انگلستان طراحی شده است. با فناوری پیشرفته خود، جتی کل مسیر یک مشتری خانگی فیبر را ساده می کند و به تسهیل و اطمینان در مقیاس کمک می کند. این پلتفرم نوآورانه شامل یک مجموعه جامع از ویژگی ها برای Altnets و ارائه دهندگان خدمات ارتباطی است که شامل فروش، برنامه نویسی سفارشات، خدمات مشتری، ارتباطات، صورتحسابی، تکنولوژی مرکز تماس، منطقی هوشمند، و برنامه های دیجیتال است.
یکی از نکات مشترک فروش یونیک جتی، توانایی خود برای اتوماسیون کامل مسیر مشتری است. این پلتفرم بر اساس اصول مدیریت مورد استفاده قرار می گیرد و تجربیات دیجیتالی بی اصطکاک را برای مشتریان فراهم می کند. کارشناسان خدمات مشتری فقط نیازمند مدیریت موارد پیچیده تر هستند که این به آن ها امکان می دهد تمرکز خود را بر روی ارائه خدمات استثنایی قرار دهند.
جتی دارای یک رابطه نزدیک با بخش مخابرات است و در همکاری با مشتریان خود سعی در بهبود تجربه مشتریان و افزایش کارایی کارشناسان خدمات مشتری دارد. این پلتفرم با موفقیت در جهت تحریر ارزش قابل توجهی برای مشتریان خود استفاده شده و اکنون به خرده‌فروشان فیبر دیگر نیز ارائه می شود تا تجربه مشتریان خود را تغییر دهند.
توسعه جتی توسط الکس هالینگدیل، مدیر سابق مخابرات در شرکت OVO، به همراه یک تیم از صاحبان تخصص این صنعت قدم به قدم انجام شد. هدف آنها برطرف کردن چالش های مواجهه شده توسط Altnets های در حال پیشرفت در مدیریت کارآمد پایه مشتریان رشد کننده خود بود. با ارائه پلتفرم جتی به عنوان یک سرویس مدیریت شده، این خرده‌فروشان فیبر می توانند تمرکز خود را بر روی ایجاد شبکه های خود و قرار دادن مشتریان بر روی این شبکه ها تمرکز کنند.
جتی برای گسترش برنامه های جسورانه ای دارد. به عنوان یک برنامه برپایه ابری با قابلیت های چند تنی، این پلتفرم می تواند به طور نامحدود مقیاس پذیر باشد. شرکت می خواهد یک راه حل چند محصولی را (شامل فیبر، تلفن همراه، تلویزیون و انرژی) تحت برندهای مشتری های خود ارائه دهد. علاوه بر این، جتی امکانات گسترش خدمات خود را به صورت جهانی در اروپا، آفریقا، استرالیا و آمریکای شمالی می بیند.
جتی معتقد است که موفقیت خود به موفقیت مشتریان خود وابسته است. با اعطای قدرت به خرده‌فروشان با فناوری و تخصص صنعت خود، جتی هدف دارد تا به یک پلتفرم برتر مدیریت مشتری در بخش خرده‌فروشی جهان تبدیل شود.
منابع:
نظرات