Az ügyfélkapcsolati platformokat nyújtó eGain (EGAN) vállalat mesterséges intelligenciát (AI) alkalmaz annak érdekében, hogy versenyelőnyre tegyen szert az AI-versenyben. A vállalat nemrégiben kiadta legújabb eredménybeszámolóját, és úgy tűnik, hogy fordulatot vesz. Ashu Roy vezérigazgató szerint a szükségességi tanúsítványok az év első felében megakadtak, most viszont újra mobilizálódnak, és az ajánlatkérők most sürgős és határozott szándékkal hoznak új felkéréseket.
Az eGain egyik kulcsfontosságú ajánlata a tudásmenedzsment rendszerek, amelyeket mostanában AI képességekkel bővítettek. A vállalat mostanra olyan „Knowledge + AI” termékkészletet kínál, amelyet az ügyfélszolgálati ügynökök használhatnak, vagy önkiszolgáló lehetőséget biztosíthatnak a vásárlók számára. Ezek az AI eszközök különösen fontosak olyan időszakban, amikor a call center munkatársak magas fluktuációnak vannak kitéve, és a vásárlók egyre bonyolultabb kérdéseket intéznek hozzájuk.
Az eGain által támogatott kutatásban a call center ügynökök beszámoltak arról, hogy a kapott kérdések most már összetettebbek, mint korábban. Ez felhívja a figyelmet arra, hogy szükség van fejlett AI megoldásokra, amelyek segítik a call center ügynököket abban, hogy pontos és időbeni információkat nyújtsanak a vásárlóknak.
Az eGain részvénye, az erős teljesítménye révén, érdeklődést vált ki a piacokon. A vállalat kiemelkedő minőségi mutatóval rendelkezik, és általánosságban véve kitűnő értékelést kapott. Emellett az eGain alacsony múltban jegyzett készpénzmúltiplel és kedvező bruttó marzsal és alacsony adóssággal kereskedik.
Az eGain vezérigazgatója, Ashu Roy, optimista a vállalat jövőjével kapcsolatban. Azt hiszi, hogy a generatív AI fokozni fogja a termékeik iránti keresletet a 2024-es pénzügyi évben. Az AI további népszerűsödésével ellentétben az eGain kiemelkedik olyan vállalatként, amely hatékonyan használja az AI-t a termékajánlatainak fejlesztésére és új szerződések megszerzésére.
Összefoglalva, az eGain az AI alkalmazásával előre helyezkedik a ügyfélismereti üzletágában, és helyet foglal el az AI-versenyben. Egy erős termékkészlettel, kedvező pénzügyi mutatókkal és az AI technológia kiaknázására összpontosítva az eGain jól pozicionált a növekvő igények kielégítésére, amelyet az AI-alapú ügyfélkapcsolati megoldások kínálnak.
Források:
– StockNews.com