Mysuru District Consumer Disputes Redressal Commission har nyligen beslutat till förmån för en bilköpare, och uppmanat återförsäljaren och tillverkaren av en Hyundai Verna-bil att betala totalt ₹3 lakh i ersättning. Köparen, Herr Lokesha K.C., lämnade in ett klagomål efter att ha upptäckt att vissa delar av den levererade bilen var rostiga.
Herr Lokesha köpte bilen från Advaith Motors Private Limited i Mysuru och tog emot den i september 2019. Dock märkte han att rosten kvarstod och informerade försäljningschefen. Chefen försäkrade honom om att de rostiga delarna skulle ersättas under den första kostnadsfria servicen och påstod att rosten skulle försvinna naturligt när bilen användes.
Trots försäkringen fanns rosten kvar även efter att ha kört cirka 1 100 km. Dessutom fick köparen Registreringsbeviset (RC), vilket indikerade att bilen tillverkades i april 2019, fem månader före leveransdatumet. Känna sig lurad, Herr Lokesha skickade ett juridiskt meddelande och lämnade in en klagan till konsumenttvistkommissionen.
Kommissionen drog slutsatsen att återförsäljaren och tillverkaren var gemensamt och solidariskt ansvariga för bristen på service. De beställde betalning av ₹3 lakh i ersättning till köparen, tillsammans med ₹25 000 för psykiskt lidande och ₹5 000 för rättegångskostnader.
Återförsäljaren hävdade att rosten faktiskt var oxidation som orsakades av miljöförhållanden, medan tillverkaren hävdade att alla problem med bilens försäljning och service var återförsäljarens ansvar. Men kommissionen tog köparens sida och konstaterade att återförsäljaren hade bevisat brist på service genom att leverera en bil med rostiga delar.
Denna dom understryker vikten av ordentlig kvalitetskontroll och transparens inom fordonsindustrin. Kunder har rätt att få fordon i gott skick, och eventuella defekter eller skador bör åtgärdas av återförsäljaren och tillverkaren snabbt och effektivt.
Källor:
– Mysuru District Consumer Disputes Redressal Commission
Definition:
– Rost: En form av korrosion som uppstår på metaller, särskilt när de utsätts för fukt eller vissa miljöförhållanden. Det försvagar den drabbade metallen och kan orsaka skador om det inte åtgärdas.
– Brist på service: Ett misslyckande att tillhandahålla förväntad nivå av service eller kvalitet, vilket resulterar i skada eller olägenhet för konsumenten.
– Konsumenttvistkommission: En statlig eller kvasijudiciell instans som löser tvister mellan konsumenter och företag, säkerställer rättvis behandling och verkställande av konsumenträttigheter.